Planetatecnico

buenos días: tengo este led top-house TH4321
que prende y queda un un canal, y no responde
al control remoto a ninguna tecla, y no apaga,
el control funciona bien, con el botón del tv
prende, pero no apaga, hay que desconectalo
de la corriente para apagralo, el cliente me
comento que se apago, y cuando lo prendió
quedo con la imagen , en un solo canal, creo
que puede ser la memoria, que se borraron
los datos, como los puedo restablecer de
ser ese el problema, podia ser con el
firmware y de donde lo puedo bajar
agradezco la ayuda.